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2021年1月2日星期六

谢选骏:极致体验的隐秘奢华


《大手大脚花钱背后的心理学》(BBC 2017年10月26日)报道:


如果你买得起,你会花一万美元买一副耳机吗?如果换成其他一掷千金的事情,你会去做吗?像森海塞尔(Sennheiser)Orpheus或安桥(Onkyo)Diamond这种最顶级的耳机,售价可以达到几万美元。面向DJ们推销的昂贵耳机工作时会对发出的低音和高音效果做缓和处理。但一万美元的耳机音质真的比1,000美元耳机好10倍吗?


售价高昂的商品和体验往往标榜高品质、独家限量、定制等特性,或者号称能够提供更大的便利或更好的服务。但最贵的东西一定更好吗?是什么促使人们挥霍辛辛苦苦赚来的钱?


关于定价对观念的影响展开的研究显示,价格会对我们眼中的价值产生很大影响,以至于我们有的时候会认为贵的东西肯定更好,即便它们实际上与价格较低的东西品质相同。在加州理工学院(California Institute of Technology)和斯坦福大学(Stanford University)的学者共同进行的一项研究中,志愿者虽然拿到的是相同的红酒,但在被告知其中一种价格更高时,他们不仅认为这种红酒品质更好,甚至当他们饮用这种红酒时,功能性磁共振(MRI)成像都表明,大脑获得的感受更愉悦。


另外一项研究虽然使用了安慰剂镇痛片,但当研究人员告诉志愿者他们服用的这种假安慰剂每片价值2.5美元时,他们在一系列冲击中感受到的痛苦,低于那些以为自己的镇痛片只值10美分的人。


寻找极致体验


但价格和观念如何影响我们在实验室之外的购买决策呢?如果一个东西的价格比另一个高出一倍,消费者是否会认为它的品质也高出一倍呢?哈佛商学院工商管理教授兼心理学家迈克尔·诺顿(Michael Norton)认为的确如此。事实上,我们可能认为这种体验好出不止一倍。他的研究表明,我们之所以愿意挥霍金钱,是为了寻找极致体验。他表示,如果所有人都给予某个餐厅、甜品或电影三颗星评价,这就是一种安全的选择。而既有一颗星又有五颗星评价,那就既有可能糟糕透顶,也有可能令人惊艳。所以,"在这种情况下,我们发现人们会赌一把,选择那些同时获得一颗星和五颗星评价的东西,因为他们渴望获得令人惊艳的体验,即便最终的体验有可能糟糕透顶。"诺顿表示,也可以用同样的逻辑来思考人们为什么购买极其昂贵的产品或体验。"当你享受到高品质的体验时,愉悦感可能会得到额外的提升。所以一万美元一瓶的威士忌带来的愉悦感,可能比5,000美元一瓶的威士忌高出两倍多,因为它可以提供最极致的体验。"


为了构建自己的"体验简历",我们中的一些人会寻找独特的休闲体验,即便这些体验的愉悦感可能不如其他选择。"通过收集值得回忆的体验,消费者便可感受到成就和进步,从而提升他们的自我价值感。"阿纳特·凯南(Anat Keinan)和兰·基维斯(Ran Kivetz)写道。


法拉利


"买了法拉利,我就可以进入一个十分特别、十分有趣的群体,他们都跟我有着同样的追求。"——约书亚·卡图(Joshua Cartu)是一名业余"绅士"赛车驾驶员,也是一名企业家,他还很喜欢收藏法拉利。他表示,花大价钱买车不仅是因为他喜欢车,还因为这种行为所附带的福利,例如可以参加一些特别活动,或者进入独家社交圈子。


"你积累物质财富时获得的幸福感很短暂。与其他类型的东西一样,每次得到的成就感越来越小。"他说,"买了法拉利,我就可以进入一个十分特别、十分有趣的群体,他们都跟我有着同样的追求。"卡图表示,他花的最值的一笔钱就是在俄罗斯驾驶米格战斗机。"我的飞行高度达到民航客机的两倍。所以,我能在中午看到天空中的星星,还能观察到地球的弧度。这是我一辈子最好的经历之一。"虽然多数人永远都开不起战斗机,也买不起法拉利,但研究人员认为,这种构建"体验简历"的意愿也可以解释一些更加适度的挥霍行为,例如入住冰雪酒店,或者试吃培根味冰淇淋这种古怪的东西。


挥金如土


有的人挥霍金钱是为了表现自己的成功。"你可能觉得应该向所有人证明你成功了。"卡图说,"这对我很重要,因为我不是富二代,我必须向这些人证明我现在可以跟他们平起平坐。但过了一段时间,经过一些思考后,这种炫耀的欲望就会逐渐消失。"


经济学理论表明,一些商品的需求会随着价格降低而增加。与之相对,"韦伯伦商品"(Veblen good)的需求却会随着价格上涨而增加,因为它具备独家和令人垂涎的特性。"有一条基本原则是:我们在消费时会存在与人攀比的心理。如果我的红酒比你的好,那我就赢了,这样就能显示出我的身份有多么高贵。"诺顿说。但他也补充道,人们可能非常极端,为了彰显高贵的地位,他们既有可能选择极其高调的方式,也有可能选择极其低调的方式。镶嵌钻石的白金钢笔价值900万元人民币(140万美元)……


南加州大学教授、《积少成多:关于有抱负阶级的一套理论》(The Sum of Small Things: A Theory of the Aspirational Class)一书的作者伊利莎白·库里德-哈尔凯特(Elizabeth Currid-Halkett)表示,美国收入最高的群体越来越喜欢购买低调的奢侈品,例如高端有机杂货,以此来取代设计师手袋这种更加显眼的东西。"如今有形商品越来越不能彰显社会地位。这类商品的泛滥意味着它们不再像过去那样稀有、稀缺或奢华。"她说,"针对某个商品的体验和描述有更大的价值,可以证明其成本是合理的,也可以为其赋予一定的社会地位。"


感觉良好


这一切行为背后最简单的原因在于:人们之所以在奢侈品上一掷千金,是因为他们认为这样能给自己带来快乐。曾经与人合著《幸福的金钱:更快乐地花钱背后的学问》(Happy Money: The Science of Happier Spending)的诺顿表示,你通过花钱获得的快乐取决于你花钱的方式,未必与花钱的数量有关。


诺顿表示,挥金如土地给自己买东西都有局限,不会随着时间的推移提升幸福感。相反,他建议把钱花在体验上,而不是用来购买有形的东西。"我们多数人单纯通过有形的东西获得的幸福似乎已经达到极限。"


但或许还有更好的办法为你带来快乐。诺顿的研究证明,给予他人能够提升我们的幸福感。"这并不是说你现在给自己买东西不能得到快乐。肯定能。这也是我们买东西的原因。但随着时间的推移,这似乎不会积累太多快乐。"他说,"而给予别人似乎可以随着时间的推移把快乐累积起来。"


谢选骏指出:镶嵌钻石的白金钢笔价值900万元人民币(140万美元)——在我看来,这还不如一支能让我源源不断写出诗歌的普通圆珠笔。


《你永远不会知道的隐秘奢华体验》(BBC 2017年9月15日)报道:


谁都不是万能的。史蒂夫·西姆斯(Steve Sims)也不例外,他是Bluefish的创始人,这家洛杉矶公司专门为超级富豪提供独家定制的专人服务。


西姆斯会为客户安排各种各样的奢华体验,包括在佛罗伦萨学院美术馆的大卫雕像脚下享受6人晚宴——期间还有意大利男高音歌唱家安德烈·波切利(Andrea Bocelli)演唱助兴——以及通过米尔潜水器参观沉没在海底的泰坦尼克号。但当客户问他能否为其引爆一颗核弹头时,西姆斯拒绝了。


欢迎来到体验式奢侈品的世界。在这里,富豪们已经不再满足于令人垂涎的爱马仕手袋和劳力士手表,他们更希望享受独一无二的体验,希望借此获得独特的记忆和炫耀的机会。为了满足这种需求,一些全球化的独家专人服务也应运而生——当然,他们提供的所有服务都必须符合法律和道德约束。


露营


只要客户的要求不违反法律、伦理或道德,这些公司就会尽力满足。


伦敦大学皇家霍洛威学院市场营销教授吉安娜·埃克哈特(Giana M. Eckhardt)表示,体验式奢侈品是指任何能给消费者带来快乐的活动。"与美食爱好者、咖啡鉴赏家或红酒品鉴师一样,快乐并不在于炫耀财富和品味。"她说,"而在于跟其他志同道合的人一起体验,或者独自享受。"


定制体验是奢侈品行业的一个生机勃勃的领域。根据波士顿咨询公司的最新报告,2016年,全球奢侈品市场规模约为8,600亿欧元,其中,体验式奢侈品约占5,420亿欧元,而且仍在以快于个人奢侈品的速度增长。


重大转变


"我们确实看到了重大转变,人们的注意力逐渐从所谓的'珠光宝气'上转移开来。"亚伦·辛普森(Aaron Simpson)说,他是伦敦超级富豪专人服务公司Quintessentially的联合创始人兼首席执行官。


企业主,尤其是创业者,"都很留心自己企业的行为和反应方式,以及与周围社区的互动方式。"他说,这也反映在他们工作之外的花钱方式上。


哥伦比亚大学市场营销副教授基斯·威尔考克斯(Keith Wilcox)表示,这一趋势的动力源自很多方面。他解释道,首先,在2008年金融危机之后,炫耀财富和地位已经变成令人反感的行为。威尔考克斯说,人们也越来越意识到,体验式消费比物质消费更能提高生活满意度。最后,奢侈假期通常比奢侈产品更具有"独享性"。


大卫雕像


从参观泰坦尼克号的私人旅行,到在通常人头攒动的佛罗伦萨大卫雕像下进餐,定制体验成了奢侈品行业的新游戏——"与非奢侈品相比,奢侈品可能很昂贵。但普通人仍然可以买得起这样的钱包、香水甚至手袋。"他说,"然而,量身定制非洲狩猎旅行并不是普通人所能负担得起的。"


耶鲁管理学院消费者研究中心主任拉维·达尔(Ravi Dhar)表示,这个趋势显然是由千禧一代推动的。这也符合用租赁取代购买的整体消费趋势,从汽车到住房,再到珠宝,几乎所有商品都是如此。


另外,这些体验也因为独一无二的特性而有益身心。"人们都希望率先做某件事情,希望了解内幕,希望向别人展现自己的一部分身份。"达尔说。威尔考克斯说,通过这些独家服务来满足这些要求,便能让他们获得自豪感,从而提升自尊心。


迎合超级富豪


这种俱乐部的会员费价格不菲。辛普森精英会Quintessentially每月起价约为1万英镑,他表示,这些会员可以"参加很少有人能够参加的独特体验活动"。


对于其中一个客户来说,这就意味着可以在肯辛顿宫的Sentebale慈善义演前会见和迎接哈里王子和酷玩乐队。对另一个希望被困在荒岛上庆祝生日的客户来说,Quintessentially则在斐济的一个私人小岛上为他创造了类似于电影《荒岛余生》的环境。还有一次,他们为了帮助客户求婚而关闭了悉尼海港大桥。甚至安排快闪族在纽约时报广场上为客户的妻子演唱法瑞尔·威廉姆斯(Pharrell Williams)的《Happy》,以此庆祝她的生日。


为了保证独家性,这些活动的安排细节始终对外保密。"这源自我们深厚的人脉网络,以及与世界各地的政府之间的关系。"Quintessentially发言人说。


顶尖艺人


会见顶尖艺人,甚至让他们为自己现场表演,需要支付不菲的价格——活动安排者表示,最好能提前几个月做准备,但Quintessentially也曾接到过准备时间只有几个星期甚至几天的订单——例如,为一个艺术爱好者的生日聚会设计10个以现代著名雕塑为蓝本的蛋糕。"只要符合法律和道德,我们就会满足客户的要求。"辛普森说。


对外开放


有的高端专人服务只向会员开放,但蒙特利尔的Pure Entertainment Group首席执行官史蒂夫·艾多(Steve Edo)表示,该公司也会向非会员敞开大门,为其提供一次性服务。"只要我们知道你是谁,只要你知道自己想要什么样的体验,我们就能创造一些格外与众不同的东西。"他说。


Pure Entertainment提供五种级别的会员,年费起价1.2万美元,最高达到5万美元。艾多将这种会员制度比作健身房:可以提供赠送的福利,但也可以额外付费享受其他服务。除了入门级会员外,所有级别的会员都可以获得24小时全天候服务。客户平均净资产达到500万美元,他们的订单价值通常都超过3万美元。


不过,具体到他的公司为客户提供的一流体验,艾多并不愿意透露过多细节,一方面是为了保护客户隐私,另一方面也是为了保护他们的合作对象。


独家服务


并不是有钱就能享受所有的专人服务。Bluefish的西姆斯对会员就很挑剔。"我们只接受合适的会员,他们加入的目的应该只是为了自己,而不是为了职业发展。否则,当我为他们提供服务时,就会令我难堪。"他说。


他们制定了申请和面试流程。西姆斯表示,每个月大约都有10人申请该公司的会员,但通常只有三四个人能够顺利入会。Bluefish的会员年费起价5,000美元,可以得到一个电话号码和专属招待员。


梦想成真


"我们希望成为下一次鸡尾酒故事的一部分。"西姆斯说。例如,他们就曾为CNBC评论员丹·菲茨帕特里克(Dan Fitzpatrick)实现了梦想。菲茨帕特里克曾经参加过一支专门演唱摇滚乐队Journey主打歌的小乐队,他一直都希望能与Journey同台演唱。西姆斯帮他实现了梦想。菲茨帕特里克在圣迭戈的演唱会上与他们同台演唱了4首歌曲,那真是毕生难忘的经历。


游艇


客户因为享受了独特的体验,或者赶在其他人之前做了某件事情,而感到十分愉快——但对Bluefish的新客户格雷格·雷德(Greg Reid)来说,加入会籍并不是为了实现自己的人生清单。作为一名国际作家、演讲家和电影制片人,他的清单都已经实现了。"我爬过乞力马扎罗山(Kilimanjaro),跟公牛一起奔跑过,还跟鲨鱼一起游过泳。"他说,"你能想到的,我都做过了。"


相反,雷德正在做一些他从没想过的事情。他最近作为VIP嘉宾与朋友一起参加了Elton John Oscar明星派对,还走了一趟白地毯。接下来可能会跟麦克·泰森(Mike Tyson)一同登上擂台。"在我看来,所有这些冒险都像是一个成人游乐场。"54岁的雷德说,"我小时候没有iPad,也没有互联网。墙上到处是海报。我们现在有机会走进这些海报,实现这些梦想。"


谢选骏指出:我曾经做梦沿着世界地图飞行,整个地球在我之下展开各种地形——如此这般的极致体验,却并未让我感到任何隐秘奢华,我只是在盘算着如何抵达下一个航点。为什么会这样呢?我猜想,这是因为,所有隐秘奢华的感觉,并非极致体验可致,而是需要旁观者的存在和赞叹——正所谓“富贵不能还乡,犹如衣锦夜行”也。

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